Открытое акционерное общество «Московская областная энергосетевая компания» («Мособлэнерго») успешно работает сегодня над решением такой злободневной и широко распространенной в стране проблемы, как технологическое присоединение потребителей к электросетям.
Главным средством в этой работе стало создание сети центров обслуживания клиентов (ЦОК). Один из них был открыт в подмосковном городе Клин на базе филиала «Мособлэнерго» – Клинские электрические сети.
Комментируя это примечательное для компании событие, генеральный директор «Мособлэнерго» Алексей Брижань отметил: «Мособлэнерго» сегодня – это социально ориентированная компания, полностью развернутая к потребителю. И мы делаем все возможное, чтобы нашим клиентам, а значит, и жителям Клина, было максимально удобно».
Побывав на открытии Клинского ЦОКа и наблюдая, как обслуживают одного из клиентов, мы воочию убедились в том, что все формальности занимают здесь буквально считанные минуты. Такой скоростной режим обслуживания клиентов стал возможен в результате оснащения клиентского офиса специальной компьютерной программой. Это, как показывает жизнь, было сделано своевременно, так как поток клиентов значительно возрос. Только в первом квартале текущего года в Клинские электросети было подано почти 70 заявок на технологическое присоединение. А в течение года, как ожидают, в Клинский ЦОК обратится более 300 потребителей. В целом же по «Мособлэнерго» счет идет на тысячи.
Создание компанией «Мособлэнерго» широкой сети таких клиентских офисов полностью укладывается в стратегию развития региона. Говоря об одной из ключевых задач, поставленных губернатором области Андреем Воробьевым, – оптимизации процесса присоединения к инженерным сетям, заместитель председателя правительства Подмосковья Дмитрий Пестов так оценивает роль в этом деле центров обслуживания клиентов: «Они будут осуществлять ежедневный прием потребителей по вопросам подключения к электрическим сетям. Это позволит значительно ускорить оформление необходимых документов».
На местах по достоинству оценили новую услугу. Вот как говорит о новшестве исполняющая обязанности руководителя администрации Клинского района Алена Сокольская: «Сейчас осуществляется большая программа по выделению земельных участков многодетным семьям. Для руководства района это, с одной стороны, радостная, а с другой – проблемная ситуация, когда получившим такие участки людям приходилось сталкиваться с трудностями при процедурах оформления. Теперь же они смогут получать непосредственно здесь, на месте проживания, все необходимые и консультации, и услуги при оформлении документов на технологическое присоединение к электросетям».
В выигрыше оказались и местные электросети. Их директор депутат городского поселения Клин Юрий Танель говорит: «С организацией ЦОКа мы получили от головной компании «Мособлэнерго» компьютерную программу, на покупку которой у нас просто-напросто не было собственных средств. Эта программа позволяет создавать реестр клиентов не вручную, а с помощью компьютерных технологий, следить за изменениями в нем по конкретным пунктам, в том числе отслеживать сроки исполнения работ, движение денежных потоков и многие другие показатели. При этом значительно сократился бумажный документооборот, повысилась эффективность организации работ».
О том, как в «Мособлэнерго» сегодня организована работа по созданию ЦОКов и технологическому присоединению, нам удалось побеседовать с заместителем генерального директора по развитию и реализации услуг компании Максимом Малывановым.
– Технологическое присоединение – тот вид деятельности, по успешной реализации которой формируется мнение о работе всей компании, – говорит Максим Сергеевич. – Мы активно начали работу по улучшению ситуации с технологическим присоединением с весны прошлого года. На сегодня просрочку с заключением договоров на техприсоединение уже ликвидировали, сейчас четко укладываемся в нормативные сроки и даже идем немного с их опережением. В настоящее время усиленно работаем над тем, чтобы укладываться в нормативные сроки уже в части присоединения. Надо признать, что со стороны клиентов еще поступают отдельные жалобы. Но в результате проводимой перенастройки, или, как сейчас модно говорить, «перезагрузки», бизнес-процесса технологического присоединения количество жалоб составляет единицы.
– А какого характера поступают жалобы?
– Это в основном касается сроков исполнения. По разным причинам иногда такое случается. Есть существенные факторы, не зависящие от нас. Например, принятие административных решений по землеотводам для прокладки трасс и некоторые другие моменты, на которые мы напрямую влияния не оказываем, но которые, к сожалению, тормозят нашу работу. При этом администрации действуют в рамках правового поля в соответствии со сроками, утвержденными законодательством. Просто наши сроки по выполнению обязательств перед заявителем жестче по времени. Тем не менее мы над такими вопросами работаем, в том числе с администрациями территорий, и стараемся все подобные риски для потребителя нивелировать.
– Насколько нам известно, серьезно упростило процедуру технологического присоединения для потребителей создание центров обслуживания клиентов. Когда началась эта работа, какова ее цель?
– Работу по созданию центров обслуживания клиентов мы начали в прошлом году с целью максимального приближения к нашему потребителю и обеспечения максимально комфортных условий для технологического присоединения. На сегодняшний день у нас открыто 11 таких офисов. В том или ином формате мы откроем клиентские офисы везде, где присутствует «Мособлэнерго». Но хочу сказать: там, где совсем небольшой поток заявок – не более 50 в год – и экономически нецелесообразно открывать офис, будем использовать, да, собственно, уже используем, другие механизмы. Например, в определенные дни наш специалист приезжает в такие места и оказывает те же услуги, что и в центре обслуживания клиентов. Главное – чтобы любой потребитель имел возможность на месте подать заявку на технологическое присоединение.
Хочу отметить, что за счет внедрения современных технологий каждый этап прохождения заявки на технологическое присоединение стал абсолютно прозрачным. Мы фиксируем не только нарушение срока исполнения на каком-то этапе, но и заранее получаем благодаря современной технике и технологиям предупреждение о приближении такого срока. То есть сейчас работаем на опережение, не доводя ситуацию до получения от потребителя жалобы.
ДМИТРИЙ ПЕСТОВЗаместитель председателя правительства Московской области– Без решения задачи оптимизации процесса присоединения к электросетям невозможно существенное улучшение инвестиционного климата в Московской области и, что наиболее важно, повышение уровня жизни населения Подмосковья. Для упрощения процедуры технологического присоединения и повышения качества этой услуги правительством Московской области разработаны и направлены к исполнению «Единые стандарты обслуживания потребителей сетевыми организациями».
АЛЕКСЕЙ БРИЖАНЬГенеральный директор ОАО «Мособлэнерго»– Клиентский офис, который открыл свои двери для жителей Клинского района, значительно упростит процедуру подачи документов на технологическое присоединение и повысит оперативность решения любых вопросов, связанных с подключением к электрическим сетям. «Мособлэнерго» сегодня – это социально ориентированная компания, полностью развернутая к потребителю. И мы делаем все возможное, чтобы нашим клиентам, а значит, и жителям Клина, было максимально удобно.
МАКСИМ МАЛЫВАНОВЗаместитель генерального директора по развитию и реализации услуг ОАО «Мособлэнерго»– Задача – чтобы наш клиентский офис всегда был для потребителя в шаговой доступности, чтобы в одном месте можно было решить весь комплекс вопросов. То есть прийти первый раз для подачи заявки и еще один раз, чтобы забрать полностью готовый договор на технологическое присоединение.
Рекламодателям
Подписка на журнал
Email рассылка
О нас